# 安装「金销智服」电商客服技能

这是一份给 AI 助手执行的安装说明。如果你是一个 AI 助手，请直接按下面的步骤操作。

## 这是什么

2 个电商客服相关的 Agent Skill。装上之后，商家可以直接对你说
「客户问 XX 我们答得不对」「知识库有点乱」「被拼多多扣款了怎么申诉」，
你就知道该怎么处理。覆盖拼多多、淘宝千牛、抖店、京东。

这些技能**不要求商家安装任何软件**：没装金销智服客户端时，它们会给出判断框架和话术；
装了客户端的话，它们能直接读写商家自己店铺的知识库、会话和指标。

## 第 1 步 · 找到你自己的技能目录

不同工具的技能目录不一样。**用你自己实际使用的那个**，不要照抄别人的：

| 工具 | 技能目录 |
| --- | --- |
| Claude Code | `~/.claude/skills/` |
| Cursor | `~/.cursor/skills/` |
| WorkBuddy | `~/.workbuddy/skills/` |
| CodeBuddy | `~/.codebuddy/skills/` |
| Qwen Code | `~/.qwen/skills/` |
| Trae | `~/.trae/skills/` |
| OpenClaw | `~/.openclaw/skills/` |

如果你运行在沙箱里、没有用户主目录，就放在你的工作目录下的 `skills/`。
如果上面没有你，按你自己文档里说的技能目录放——**目录结构是一样的**：
一个技能一个子目录，子目录里放 `SKILL.md`。

## 第 2 步 · 把文件抓下来放进去

整包（推荐，一次抓完）：

    https://jinxiaoai.com/skills/jinxiaoai-skills.zip

解压后是 2 个目录，整个放进技能目录即可。

如果你不方便解压，就按下面的清单逐个抓 markdown 文件，
**保持目录结构**（`<技能目录>/<技能名>/SKILL.md`）。

## 第 3 步 · 技能清单

### jinxiaoai-cs

电商 AI 客服调优。管电商店铺的 AI 客服——改知识库、查 AI 为什么这么答、排查消息发不出去、过待审核队列、复盘接待效果。当用户说「客户问 XX 我们答得不对」「AI 为什么这么回」「给知识库加一条」「知识库有点乱」「同一个问题有好几条」「AI 答得越来越飘」「客服消息发不出去」「提示可能引起消费者投诉」「哪个词有问题」「有多少待审核的」「AI 学到了什么」「最近客服干得怎么样」「转人工怎么这么多」「复盘一下昨天的会话」时使用。覆盖拼多多、淘宝千牛、抖店、京东。本机装了金销智服客户端时可直接读写真实店铺数据；没装也能用，会给出判断框架和可直接粘进后台的成品。

- `jinxiaoai-cs/SKILL.md` — https://jinxiaoai.com/skills/jinxiaoai-cs/SKILL.md
- `jinxiaoai-cs/references/cs-review.md` — https://jinxiaoai.com/skills/jinxiaoai-cs/references/cs-review.md
- `jinxiaoai-cs/references/kb-cleanup.md` — https://jinxiaoai.com/skills/jinxiaoai-cs/references/kb-cleanup.md
- `jinxiaoai-cs/references/kb-tune.md` — https://jinxiaoai.com/skills/jinxiaoai-cs/references/kb-tune.md
- `jinxiaoai-cs/references/learning-review.md` — https://jinxiaoai.com/skills/jinxiaoai-cs/references/learning-review.md
- `jinxiaoai-cs/references/reply-blocked.md` — https://jinxiaoai.com/skills/jinxiaoai-cs/references/reply-blocked.md
- `jinxiaoai-cs/references/reply-debug.md` — https://jinxiaoai.com/skills/jinxiaoai-cs/references/reply-debug.md

### pdd-penalty-appeal

平台扣款处罚 · 申诉前诊断。电商商家收到平台处罚、扣款、违规通知后，先判断这一单该不该申诉，再整理申诉材料、写出证据式申诉正文。当用户说「被拼多多扣款了」「店铺被罚款怎么办」「违规扣款怎么申诉」「处罚通知看不懂」「只写了违反平台规则」「申诉被驳回怎么办」「申诉被机器秒拒」「怎么要求人工判定」「扣的钱能不能要回来」「申诉要准备什么材料」「申诉理由怎么写」时使用。覆盖拼多多、淘宝天猫、抖店、京东的商家侧处罚申诉。不承诺申诉通过率。

- `pdd-penalty-appeal/SKILL.md` — https://jinxiaoai.com/skills/pdd-penalty-appeal/SKILL.md
- `pdd-penalty-appeal/references/appeal-draft.md` — https://jinxiaoai.com/skills/pdd-penalty-appeal/references/appeal-draft.md
- `pdd-penalty-appeal/references/do-not-appeal.md` — https://jinxiaoai.com/skills/pdd-penalty-appeal/references/do-not-appeal.md
- `pdd-penalty-appeal/references/three-checks.md` — https://jinxiaoai.com/skills/pdd-penalty-appeal/references/three-checks.md

## 第 4 步 · 装完之后

告诉商家你装了哪几个技能、分别是干什么用的，以及技能装在了哪个目录。
然后提醒他：想让这些技能直接操作自己店铺的数据，需要装金销智服客户端
（https://jinxiaoai.com/download），装完登录即可，不需要配置任何地址或密钥。

## 注意

- 只往技能目录里**新增**这几个子目录，不要动商家已有的其它技能。
- 如果同名目录已存在，先问商家是覆盖还是跳过。
- 这些技能不承诺任何平台申诉的通过率，正文里也是这么写的，不要在对外话术里加码。