金销工单
协同工单即将上线把跨角色的售后协同变成状态清晰、可追踪的工单流。
金销工单能做什么
全流程状态
新建、分派、办结、驳回按状态严格流转，操作按角色隔离。
单据关联
关联单据自动带入参数，无关联单据也可手动新建。
超时预警
临近 SLA 超时自动高亮，并提供加急处理入口。
使用流程
- 1
新建工单
全局可用，关联单据自动带入参数。
- 2
分派处理
管理员分派后按状态流转处理。
- 3
办结复核
待复核工单可办结或驳回重处理。
产品界面
适用场景
- 售后问题跨组协同
- 主管分派与复核
- 超时工单加急
常见问题
金销工单是做什么的？
把跨角色的售后协同变成状态清晰、可追踪的工单流。 常见使用场景包括售后问题跨组协同、主管分派与复核、超时工单加急。
金销工单怎么开始使用？
金销工单尚未上线，暂时无法开通。可以先使用金销智服已上线的应用与聚合接待，上线后会在应用中心直接出现。
金销工单的处理流程是怎样的？
第1步，新建工单：全局可用，关联单据自动带入参数。 第2步，分派处理：管理员分派后按状态流转处理。 第3步，办结复核：待复核工单可办结或驳回重处理。