AI自动挽单
客服提效在退款申请出现后及时识别原因，用商家自己的话术主动挽留。
AI自动挽单能做什么
实时监听
持续关注抖店退款与售后线索。
规则分流
按售后类型、原因和说明匹配规则。
话术触达
按命中规则发送多段挽单内容。
使用流程
- 1
监听退款
捕获新退款或售后申请。
- 2
匹配规则
根据平台事实选择配置规则。
- 3
自动触达
复用客服发送链路触达客户。
产品界面
适用场景
- 已发货退款安抚
- 退款原因分层沟通
- 多店铺规则统一维护
常见问题
AI自动挽单是做什么的？
在退款申请出现后及时识别原因，用商家自己的话术主动挽留。 常见使用场景包括已发货退款安抚、退款原因分层沟通、多店铺规则统一维护。
AI自动挽单怎么开始使用？
下载金销智服客户端并登录后，在应用中心找到「AI自动挽单」开通即可使用。开通后与聚合接待共用同一套店铺知识和接待记录，不需要重新配置一遍店铺信息。
AI自动挽单怎么收费？
AI自动挽单按年授权，分基础版、专业版、企业版，按授权店铺数与年度用量区分。具体价格请预约演示或联系我们，实际计费以产品内展示为准。
AI自动挽单的处理流程是怎样的？
第1步，监听退款：捕获新退款或售后申请。 第2步，匹配规则：根据平台事实选择配置规则。 第3步，自动触达：复用客服发送链路触达客户。