会话抽检
数据沉淀用可配置规则持续发现差评、情绪和跟进风险会话。
会话抽检能做什么
预设规则
开箱使用常见客服风险抽检项。
自定义采集
用自然语言新增团队关注场景。
命中会话
集中查看规则命中的对话记录。
使用流程
- 1
配置规则
启用预设项或增加自定义采集项。
- 2
自动抽检
在会话结束后按规则统一采集。
- 3
处理记录
筛选并查看命中的风险会话。
产品界面
适用场景
- 差评风险检查
- 客户情绪识别
- 承诺跟进抽检
常见问题
会话抽检是做什么的？
用可配置规则持续发现差评、情绪和跟进风险会话。 常见使用场景包括差评风险检查、客户情绪识别、承诺跟进抽检。
会话抽检怎么开始使用？
下载金销智服客户端并登录后，在应用中心找到「会话抽检」开通即可使用。开通后与聚合接待共用同一套店铺知识和接待记录，不需要重新配置一遍店铺信息。
会话抽检的处理流程是怎样的？
第1步，配置规则：启用预设项或增加自定义采集项。 第2步，自动抽检：在会话结束后按规则统一采集。 第3步，处理记录：筛选并查看命中的风险会话。