抖店的客服数据在飞鸽里，豆包本身读不到。对接走的是桌面这条路：给豆包装一个店铺技能，让它去读这台电脑上已经登录的店铺客户端，飞鸽里的会话它就看得见了。
抖店和淘宝有一处不一样：抖店的量常常比淘宝小，但售后占比高得多。所以装完之后第一件该问的不是总量，是三个咨询阶段各占多少。
抖店怎么对接豆包
走的是哪条路：桌面这条。客户端装在你自己的电脑上，用你已经登录的那份飞鸽去读，和商家常用的 RPA 工具是同一类做法，不改动店铺，数据也不经过别人的云端。
能做到的办法：给豆包装一个店铺技能。技能包从 「金销智服」客户端左下角的「装到我的 AI」里点「下载技能包」拿到，走豆包自带的「上传技能」入口装进去，对话框输入斜杠选中它。
不用什么：不用申请抖店开放平台的 API，不用把抖店账号密码或者飞鸽的登录信息交给豆包，店铺数据也不用先传到另一个云端后台。技能问的是这台电脑上那个已经登录的客户端。
四步：
- 打开客户端左下角的「装到我的 AI」，点「下载技能包」。
- 在豆包的「技能」页选「新建 / 上传技能」，把压缩包传上去。
- 回到对话框输入斜杠，选中刚装好的店铺技能。
- 先问「当前有哪些店铺」，列表里出现那家抖店，才算接上了。
对接之后它能读抖店的会话、咨询记录和接待数据，按日期、阶段、商品归类。它不能替你在抖店后台同意退款、改价、发赔付，也不会替你在飞鸽里给买家发消息。
第一句：先看它列出来的是不是那家抖店
你帮我看看当前有哪些店铺
同一台电脑上挂着几家店的时候，抖店和淘宝的店名可能只差一个字。让它把平台标出来，你再指名，后面的数就不会混。
第二句：一天的量，连阶段一起要
请只看这家抖店 2026 年 9 月 3 日的记录，告诉我当天有多少通接待、多少条消息、多少次转人工，并按售前、售中、售后分别列出通数。
一家在跑的抖店那天是 23 通接待、67 条处理消息、13 次转人工，其中售前 8 通、售后 15 通。
23 通接待听起来不多，值得看的是后面那两个数：售后 15 通几乎是售前的两倍，13 次转人工摊在 23 通上，超过一半的会话最后还是落到人身上。抖店卖标品的店常是这个形状，问题不在没人问，在问的都是发货和售后。
第三句：把售后那一档拆开
把这家抖店当天售后阶段的买家问题分类，每类给出条数，并各附一条买家原话。没有原话就写取不到，不要改写。
售后堆在一起看不出所以然，拆开之后通常是三类：物流到哪了、能不能退、赔付什么时候到。这三类的处理方式完全不同——物流类靠在商品页和自动回复里把时效写清楚就能压下去一批；退款类要看是不是七天无理由的范围，规则说清楚比话术管用；赔付类必须留给人工，AI 在这里给的任何承诺都可能变成后面的纠纷。
问完先把出现最多的那一类挑出来，回飞鸽的历史会话里找到对应的原话核一遍。核得上，再动商品页或者自动回复。
这三句给的是抖店咨询的分布，不是体验分。体验分怎么算按平台规则来，别拿这里的转人工次数去倒推分数。