一句话结论： 判断一个客服工具能不能用，先看它要你交什么——正规做法只需要你自己开的客服子账号，不需要主账号密码。要主账号的，风险和收益完全不成比例。
证据等级：产品事实（金销智服的实际接入方式：在商家自己创建的客服子账号上接待，权限范围由商家在平台后台自己设定）。平台侧的子账号能力以各平台后台当前的设置项为准，本文不复述具体条目。
为什么这件事该排在"能答多少"前面
选客服工具的时候，大部分对话是从"它能答多少比例"开始的。但那是效果问题，效果不好可以调；权限是安全问题，交出去之后出了事没法调回来。
主账号在电商平台上通常意味着店铺的完整控制面——商品、价格、资金、账号本身。客服接待用不到这些里的任何一项。所以一个只做接待的工具，如果开口要主账号，不管理由说得多顺，这件事本身就该让人停下来。
子账号和主账号，差的不是"权限大小"
很多人把子账号理解成"权限小一点的主账号"，其实差别是结构性的：
子账号的权限由你在平台后台勾选，而且随时能收回。 你给它什么它就有什么，觉得不对，去后台关掉即可，不需要经过服务商。
子账号的操作在平台侧是可追溯的。 哪条消息是哪个账号发的，平台自己有记录。这一点在出现纠纷时很重要——你能说清楚这句话是谁说的。
主账号交出去之后，你失去的是"能收回"这个能力本身。 密码一旦给了第三方，即使对方完全守规矩，你也没法证明某个操作不是你做的。
⇒ 所以正确的问法不是"要哪些权限"，而是"是不是只需要子账号"。
AI 在店里做什么、不做什么
以金销智服为例——它是面向电商商家的全链路 AI 工具箱，接待是其中一块。落到权限上，边界是这样的：
它做的： 用你自己开的客服子账号接待客户；按你配好的知识回答商品、发货、退换这类答案稳定的问题；多平台的会话汇到同一个工作台；客服跟客户说好的事写进订单备注（工具箱里的"自动备注"）；发货前核对并更新平台地址，执行记录留痕（"自动改地址"）。
它不做的： 不碰商品价格、不碰资金、不改账号设置。金额、责任、例外这三类判断也不交给 AI——不是做不到，是答错的代价不是体验差一点，是纠纷和赔付。
拿不准的时候它停下来交给人。 这一条比"能做什么"更重要：一个在异常情况下继续往下执行的工具，比一个会停的工具危险得多。转人工时客户之前说过的话会一起带过去，不用客户重讲一遍。
签之前该核对的四个问题
不管选谁家，这四个问题的答案都该在合同或者对接文档里能找到：
- 是不是只需要客服子账号？ 要主账号的，直接排除。
- 它能操作的动作范围写清楚了吗？ "接待"和"可以代你操作店铺"是两件事，别让它含混过去。
- 异常情况下它是停还是继续？ 比如订单信息对不上、金额异常、平台返回结果不明确——正确答案是停下来等人，不是重试到成功。
- 操作有没有留痕，你自己看得到吗？ 看不到记录，出了事只能听对方一面之词。
什么情况下这篇不适用
- 你要的是纯站内网页客服（非电商平台）。 那套的账号体系和本文说的平台子账号不是一回事。
- 你已经把客服完全外包给服务商团队在做。 那时候的权限问题是"人"的问题，不是工具的问题，判断维度不一样。