金点评
评价增长即将上线让每条评价都得到自然、合规、有温度的自动回复。
金点评能做什么
自动回评
定时自动回评、新评价秒回、存量评价统一补回，覆盖普通、图文与追评。
合规话术
按评价内容、语气与品类生成个性化回复，自动规避违规词和敏感词。
人工兜底
敏感评价和特殊评价可设置人工审核后再回复。
使用流程
- 1
识别评价
抓取新评价与存量待回评价。
- 2
生成话术
按差异化策略生成合规回复。
- 3
审核发送
普通评价自动发送，敏感评价走人工审核。
产品界面
适用场景
- 大促后批量回评
- 图文视频评价走心回复
- 敏感评价人工复核
常见问题
金点评是做什么的？
让每条评价都得到自然、合规、有温度的自动回复。 常见使用场景包括大促后批量回评、图文视频评价走心回复、敏感评价人工复核。
金点评怎么开始使用？
金点评尚未上线，暂时无法开通。可以先使用金销智服已上线的应用与聚合接待，上线后会在应用中心直接出现。
金点评的处理流程是怎样的？
第1步，识别评价：抓取新评价与存量待回评价。 第2步，生成话术：按差异化策略生成合规回复。 第3步，审核发送：普通评价自动发送，敏感评价走人工审核。